Un turist care și-a petrecut concediul pe insula grecească Kos a reușit să obțină în instanță o despăgubire importantă, după ce experiența sa de vacanță a fost afectată de imposibilitatea de a găsi șezlonguri libere la piscina hotelului. Deși bărbatul, tatăl a doi copii, se trezea în fiecare zi la ora 6:00 dimineața, acesta nu reușea să rezerve un loc, deoarece toate scaunele de plajă erau deja ocupate cu prosoape lăsate încă din seara precedentă.
Potrivit informațiilor publicate de Știrile Pro TV, familia plătise peste 7.000 de euro pentru acest sejur. Din cauza practicilor celorlalți turiști, copiii au fost nevoiți deseori să stea pe jos, în timp ce tatăl pierdea zilnic aproximativ 20 de minute încercând să identifice un loc disponibil. Un aspect frustrant a fost faptul că, deși regulamentul unității de cazare interzicea rezervarea șezlongurilor în acest mod, administrația hotelului nu a luat măsuri pentru a stopa fenomenul.
Nemulțumit de lipsa de asistență din partea agenției de turism și a hotelului, bărbatul a intentat un proces la o instanță din Hanovra. Judecătorii germani au decis că serviciile oferite nu s-au ridicat la standardele promise, obligând operatorul turistic să îi restituie clientului suma de aproape 1.000 de euro.
Instanța a motivat decizia prin faptul că operatorul de turism are obligația de a monitoriza condițiile din hotelurile partenere și de a se asigura că există suficiente facilități raportate la numărul total de oaspeți. Magistrații au subliniat că responsabilitatea asigurării unui confort rezonabil revine organizatorului de călătorii, chiar dacă acesta nu gestionează direct hotelul de pe insulă.
Situația scoate din nou la lumină fenomenul cunoscut sub numele de „dawn dash”, o practică prin care turiștii se grăbesc în zori sau chiar din timpul nopții pentru a ocupa cele mai bune locuri cu ajutorul prosoapelor. Un studiu recent arată o contradicție interesantă în comportamentul turiștilor: în timp ce două treimi dintre germani critică această metodă, mulți dintre ei recunosc că o aplică în propriile vacanțe. În același timp, turiștii britanici se consideră, de asemenea, printre principalii adepți ai acestei tactici controversate.